Les commandes n’acquièrent un caractère définitif que lorsqu’elles ont été confirmées et que le montant total de la facture a été perçu par SOLWE. Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception du paiement par le biais de Correos de España (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., www.correos.es), et par envoi recommandé avec accusé de réception.

Les colis présentent un emballage neutre et contiennent une copie imprimée de la facture correspondant à la commande. SOLWE prend à sa charge le risque de perte accidentelle de la marchandise commandée, ou de sa détérioration au cours du transport vers le client ou le récepteur du produit. Dans ce dernier cas, le client devra nous avertir de la détérioration de la marchandise et en apporter la preuve (en prenant, par exemple, une photo), en envoyant un courrier électronique à sales@solwe.com, et ce, dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit. SOLWE décidera alors, en fonction de l’importance du dommage, si le produit doit être remplacé, en partie ou en totalité, et prendra en charge l’ensemble des frais s’y afférant.

Frais d’envoi

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 25,00 € (taxes incluses). Pour les commandes inférieures à 25,00 €, les frais d’envoi s’élèvent à 7,0 € (taxes incluses). Ces frais comprennent les frais d’emballage, de manipulation et d’expédition. Le client qui souhaiterait avoir recours à une autre agence de transport ou de messagerie, devra solliciter au préalable un devis auprès de SOLWE, en envoyant un courrier électronique à : sales@solwe.com.
 
Délai de livraison

Une fois le colis expédié, les délais de livraison, dans des conditions normales, varient entre 2 et 6 jours ouvrables pour des envois effectués à l’intérieur de l’Union Européenne, et entre 4 et 12 jours ouvrables pour tout autre envoi en dehors de l’Union Européenne. Le client pourra toujours suivre l’état de son envoi en entrant dans son compte sur www.solwe.com/shop ou, s’il ne dispose pas encore de son propre compte, en adressant un courrier électronique à : sales@solwe.com.

Les délais de livraison annoncés sont en général indicatifs. En cas de force majeure, ou de circonstances empêchant ou entravant gravement l’exécution des commandes acceptées, SOLWE a le droit de renoncer à la commande ou d’en différer la livraison, et ce même si la commande a été confirmée et se trouve en cours d’exécution, toute réclamation de dommages et intérêts étant alors exclue. En cas d’annulation de la commande, SOLWE sera dans l’obligation de restituer immédiatement le paiement reçu. Les délais convenus se prolongeront durant toute la durée du retard, et tant que l’acheteur n’aura pas annulé sa commande.

Droits de l’acheteur

Si SOLWE n’a pas procédé à l’envoi de la commande dans un délai maximum de 4 jours ouvrables à compter de la réception du paiement, le client a la possibilité de résilier la dite  commande via courrier électronique adressé à sales@solwe.com et de réclamer le remboursement de la somme préalablement réglée par lui.

Une fois l’envoi effectué, SOLWE ne peut être tenu pour responsable des éventuels retards qui interviendraient dans les délais de livraison en raison de facteurs indépendants de sa volonté. Si le colis n’est pas livré dans les délais prévus à l’adresse indiquée par le client, une recherche sera entreprise afin de retrouver la trace de la commande à l’aide de son numéro de tracking. SOLWE dispose d’un délai de 40 jours ouvrables à compter de la date de livraison initialement prévue pour localiser l’envoi. Si, au terme de ce délai, la situation n’est toujours pas éclaircie, le client a le droit de recevoir un nouvel envoi sans aucun frais supplémentaire à sa charge, ou encore d’annuler sa commande et d’être remboursé du montant acquitté pour le règlement de celle-ci.

Obligations de l’acheteur

Le client est le seul responsable des problèmes de livraison qui interviendraient suite à des erreurs dans l’adresse de livraison indiquée par lui. De la même façon, il est de sa responsabilité de respecter les règles douanières et la législation locale en vigueur dans le pays de destination.

Lorsque la marchandise envoyée à l’adresse indiquée par le client est retournée par l’entreprise de transport faute d’avoir été réceptionnée ou récupérée par le client, SOLWE conservera l’envoi qui restera en réserve pour le client. Si le client demande à ce que le produit lui soit renvoyé, des  frais d’envoi et de manipulation correspondant à ce nouvel envoi seront appliqués. Si le client refuse de prendre en charge ces frais supplémentaires et souhaite annuler sa commande, il sera remboursé du montant préalablement acquitté, après déduction des frais d’envoi et de manipulation pris en charge jusque-là par SOLWE.