1. Las Partes

Estas Condiciones de Uso representan la base exclusiva para cualquier relación legal entre

Daniel Werner
(a partir de aquí también llamado SOLWE)
Calle Darwin Nr. 16
18100 Armilla, Granada
España / Spain

CIF/VAT-Id: (ES)X5831297S 

Tel:     +34-958-296365
        +34-610-232546
Fax:        +34-958-278449
e-mail:    mail@solwe.com
web: www.SOLWE.com

y sus clientes procedentes del Solwe Online Shop con la URL www.solwe.com/online-shop y el correo electrónico sales@solwe.com.

Estas condiciones de uso sirven para cumplir con los requisitos legales en lo que se refiere a la información del cliente y tienen que ser leídas y entendidas por cualquier cliente antes de confirmar su pedido. El cliente puede imprimir o guardar las Condiciones de Uso si así lo desea.

1.1. Validez

Estas Condiciones de Uso serán validas en la versión vigente y aplicable a la hora de confirmar el pedido.

2. Pedidos y Envío

Los pedidos tienen carácter de firmes cuando hayan sido confirmados y el importe total de la factura haya sido recibido por SOLWE. Los paquetes son generalmente enviados en 2 días laborales (de lunes a viernes) después de la recepción del pago con Correos de España (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., www.correos.es) como correo certificado con entrega bajo firma. Los paquetes tienen un embalaje neutro y contienen una copia impresa de la factura correspondiente. SOLWE asume el riesgo de pérdida por accidente de la mercancía solicitada o su deterioro durante el transporte hasta el cliente o el receptor del producto. Hay que avisar de mercancía deteriorada a sales@solwe.com en un plazo máximo de 48h después de haberla recibido y documentarla (p.e. tomando una foto). Dependiendo de la dimensión del daño SOLWE decidirá que si el producto se sustituye en parte o por completo y asume todos los gastos.

2.1. Gastos de envío

Pedidos que superen un valor de 25,00€ (impuestos incluidos) se envían de manera gratuita, por los pedidos por debajo de 25,00€ se cobran 7,0€ (impuestos incluidos). Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Si el cliente desea un envío con otra agencia de transporte o mensajería, tiene que solicitar un presupuesto a través de correo electrónico a sales@solwe.com.

2.2. Plazos de entrega

Una vez que el paquete se haya enviado, los plazos de entrega bajo circunstancias normales son de 2 - 6 días laborales para envíos dentro de la Unión Europea y de 4 - 12 días laborales para envíos dirigidos a cualquier lugar fuera de la Unión Europea. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su envío entrando en su cuenta en www.solwe.com/online-shop o, al no haber creado una cuenta propia, mandando un correo electrónico a sales@solwe.com.

Los plazos de envío y entrega deben ser considerados en general sin compromiso. En caso de fuerza mayor o de circunstancias que impidan o dificulten gravemente la ejecución de los pedidos aceptados, SOLWE tiene derecho bien a desistir del pedido o bien a retrasar su entrega, aún cuando el pedido hubiera sido confirmado y se encontrase en ejecución, excluyéndose toda reclamación de daños y perjuicios pero con la obligación inmediata por parte de SOLWE de devolver el pago recibido en caso de cancelación. Los plazos acordados se prolongan el tiempo que dure el retraso y mientras que el comprador no haya cancelado el pedido.

2.3. Derechos del comprador

Si dentro de un plazo máximo de 4 días laborales después de haber recibido el pago, SOLWE no ha enviado el pedido entonces el cliente puede anularlo por escrito a sales@solwe.com y tiene derecho a la devolución del importe desembolsado previamente.

Una vez que el envío se haya mandado, SOLWE no se hace responsable de posibles retrasos en los plazos de entrega debidos a factores ajenos. Si el envío no se entrega a la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos previstos se intenta rastrear el pedido a través de su número de tracking. SOLWE dispone de un plazo de 40 días laborales desde la fecha de entrega prevista para localizar el envío. Transcurrido este plazo sin poder aclarar lo ocurrido, el cliente tiene derecho a recibir un envío nuevo sin gastos adicionales algunos o a la anulación de su pedido y la devolución del pago efectuado para el mismo.

2.4. Obligaciones del comprador

El cliente es el responsable de cualquier problema con la entrega debido a errores en la dirección de entrega indicada. Del mismo modo el cliente tiene la responsabilidad de cumplir con las normativas aduaneras y con la legislación local en el país de destino.

Cuando se envíe la mercancía pedida a la dirección indicada por el cliente y ésta sea devuelta por la empresa de transportes por no haber nadie que reciba la mercancía o por no ser recogida, SOLWE guardará ese envío reservándolo para el cliente. Si el cliente reclama un nuevo envío de la mercancía se aplicarán los gastos de envío y de manipulación adicionales correspondientes. Si el cliente no acepta estos gastos adicionales y quiere anular su pedido, se le devolverá el importe ingresado menos los gastos de envío y de manipulación asumidos hasta este momento por SOLWE.

3. Pago / Pago Seguro

Después de haber elegido sus productos haga click en 'Confirmar' para confirmar y pagar su pedido. Puede elegir entre pagar su pedido con una transferencia bancaria a la cuenta oficial de SOLWE o con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) o con su tarjeta bancaria normal (tarjeta de débito Visa Electron y Maestro) o con PayPal. Paypal permite pagos directos por internet de manera fácil y segura pero también admite pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover y Tarjeta Aurora).

SOLWE asume las comisiones de los pagos con tarjeta de crédito y con PayPal (no de las transferencias bancarias) por lo cual usted sólo pagará el precio indicado sin coste adicional alguno.

Si elige una transferencia bancaria como método de pago recibirá nuestros datos bancarios en la pantalla y a través de correo electrónico después de haber confirmado el pedido. ¡OJO!: Sólo podemos proceder con el pedido una vez que hayamos recibido el importe total de la factura correspondiente. Posibles comisiones bancarias van a cargo del ordenante.

Si elige PayPal como método de pago, entonces será desviado al servidor seguro encriptado con SSL de PayPal. PayPal (www.paypal.com) es una empresa de comercio electrónico global que permite pagos rápidos, fáciles y directos a través de la cuenta de correo electrónico. Millones de comercios y consumidores en todo el mundo usan y se fian de PayPal (p.e. en eBay).

Si elige la opción de pago tarjeta de crédito / 3D Secure puede pagar con Visa y MasterCard o con su tarjeta bancaria (tarjeta de débito) normal (Visa Electron y Maestro). Este método de pago queda especialmente protegido contra el fraude a través de Verified by Visa and MasterCard SecureCode. Primero será desviado al entorno seguro encriptado con SSL de ServiRed, proporcionado por los bancos españoles. Después de haber introducido y confirmado el número de su tarjeta, la fecha de expiración y el código de seguridad de 3 digitos, en un segundo paso será desviado el servidor de su propio banco para confirmar el pago con su código secreto Verified by Visa o MasterCard SecureCode. Normalmente este es el código que usaría a la hora de confirmar un pago con su tarjeta en una tienda o para sacar dinero de un cajero.

También puede efectuar pagos con tarjeta de crédito aprovechando el entorno de pago seguro y encriptado en SSL de PayPal con una cuenta de invitado y sin necesidad alguna de registrarse en PayPal. Para ello elija la opción de pago PayPal y una vez que se le haya desviado al servidor de PayPal haga clic en 'No dispone de una cuenta PayPal?'. Aparte de Visa y MasterCard también se aceptan American Express, Discover y Tarjeta Aurora.

¡OJO!: Desde el equipo de SOLWE jamás conoceremos o le pediremos los detalles de su cuenta bancaria, de su cuenta de PayPal o de su tarjeta!

3.1 Qué significa encriptación de datos SSL?

En el momento en que usted llega a una página protegida con SSL, su navegador comprobará el certificado del servidor. Con estos datos su navegador puede verificar que si está conectado al servidor indicado. Una vez verificado, sus datos personales serán codificados de manera segura y enviados a través de Internet con una línea de 256 bit.

4. Protección de datos y Privacidad

SOLWE se toma muy en serio la protección de los datos personales. La protección del ámbito privado es para nosotros un aspecto prioritario. A continuación ofrecemos información sobre el uso de los datos y nuestros principios de protección de datos:

Cuando la página de Internet ofrezca la posibilidad de introducir datos personales o comerciales (dirección de correo electrónico, nombre, dirección, etc.), la revelación de estos datos tiene lugar siempre de forma voluntaria por parte del usuario. Se permite la utilización y pago de todos los servicios ofertados, siempre que sea técnicamente posible y razonable, también sin la introducción de tales datos o bien mediante la indicación de datos anónimos o de seudónimos.

Los datos personales (dirección de envío, de factura y de cliente y el número de teléfono) sólo serán utilizados por nosotros para la tramitación de los pedidos. Se excluye cualquier otro uso, por ejemplo para fines publicitarios, sin el consentimiento expreso del cliente para ello.

Nuestros clientes pueden recibir información sobre el contenido y finalidad del procesamiento de los datos en todo momento. Si se nos hubiese otorgado el permiso para utilizar o transmitir los datos para fines publicitarios, éste podrá ser retirado en todo momento. Por lo demás se puede realizar corrección, bloqueo o eliminación de datos cuando el cliente lo desee.

No está permitido el uso de los datos de contacto publicados en el marco del pie de imprenta o similares como dirección postal, números de teléfono y fax o direcciones de correo electrónico por parte de terceros para el envío de información no solicitada expresamente. Queda reservado el derecho a tomar medidas legales contra los remitentes de los denominados correos basura (spam) en caso de que se infrinja esa prohibición.

5. Derecho de revocación

Dado el carácter no presencial de la compraventa a través de Internet, la normativa otorga un derecho de revocación al consumidor para que, por cualquier motivo, pueda desistir de la operación.

El comprador del producto debe ejercitar el derecho de desistimiento en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

5.1. ¿Cómo se ejerce el derecho de revocación?

El ejercicio del derecho de revocación es libre, es decir, no se debe alegar ningún motivo. Ahora bien, es muy importante que quede constancia de que SOLWE a recibido la notificación de desistimiento, para así evitar posibles reclamaciones en el futuro. Por eso, es conveniente que el cliente mande un correo electrónico a sales@solwe.com y que adicionalmente comunique su decisión a través de uno de los dos medios nombrados a continuación que permiten dejar constancia de su recepción:

1) BuroFax con acuse de recibo al número de fax de la sede de SOLWE en España (+34)-958-278449

2) Carta certificada a la sede de SOLWE en España:

Daniel Werner - SOLWE
C/ Darwin 16
18100 Armilla, Granada
España/Spain

La carta de revocación tiene que incluir los datos de SOLWE, los datos del comprador, el número del pedido y de la factura correspondiente, la fecha y la firma del comprador.

5.2. ¿Cuáles son las consecuencias que produce la revocación?

El derecho de revocación o desistimiento no provoca ningún tipo de penalidad hacia el consumidor es decir, no deberá abonar ningún importe, salvo los costes de devolución - si la mercancía enviada se corresponde con la encargada y si el precio de la mercancía a devolver no sobrepasa los 40 euros - y, en su caso, una indemnización por los desperfectos que se hayan podido causar al producto. Para obtener una devolución completa el producto debe estar en perfecto estado sin signos de haber sido usado y contener todas la piezas recibidas dentro de su embalaje original. El único tipo de prueba o uso del producto permitido sin que el producto se considere usado es el tipo de prueba que se podría hacer con el producto a la hora de comprarlo en una tienda física p.e.

Una vez que SOLWE reciba la revocación del comprador y el producto en cuestión, tiene que devolver los importes correspondientes en un plazo de treinta días.

6. Garantía de SOLWE@

¡OJO! SOLWE está orgullosa de su atención al cliente! Aún así, sólo aquellos clientes pueden reclamar la garantía de fabricante SOLWE@ directamente a SOLWE que también le hayan comprado directamente. Al no ser así, es preciso que el cliente se ponga en contacto con la tienda o el vendedor dónde haya adquirido su producto.

Los productos de SOLWE tienen dos años de garantía empezando con la fecha de compra. Hay que manejar los productos con cuidado, ya que daños accidentales - p.e. de las piezas de vidrio - no son cubiertos por la garantía. SOLWE sólo asume la responsabilidad por el uso según lo indicado en el manual de uso. Del mismo modo se excluyen de la garantía aquellas piezas que están sujetas a un desgaste natural por el uso (p.e. filtros).

Cuando un cliente se siente con el derecho de reclamar su garantía, entonces tiene que mandar un correo electrónico a sales@solwe.com indicando sus datos de cliente y la fecha de compra y describiendo el tipo de daño y bajo que circunstancias se produjo. Para acelerar el procedimiento será de gran ayuda adjuntar una imagen del daño a su correo electrónico. El equipo de SOLWE atenderá su solicitud de inmediato y hará todo lo posible para solucionarlo lo más rápido posible.


7. Derecho aplicable

Como base para toda la relación comercial se aplica exclusivamente el derecho español, excluyéndose expresamente el convenio comercial de la ONU.

8. Fuero competente

El fuero competente para todas las reclamaciones que se deriven de esta relación comercial es exclusivamente Granada (España).

9. Cláusula de salvaguardia

Cualquiera de las anteriormente expuestas Condiciones Comerciales Generales que sea o quede sin validez total o parcialmente no afecta a la validez del resto de las condiciones. La condición no válida será sustituida por la regulación legal.

Daniel Werner, Armilla, 2019 ©