Los pedidos tienen carácter de firmes cuando hayan sido confirmados y el importe total de la factura haya sido recibido por SOLWE. Los paquetes son generalmente enviados en 2 días laborales (de lunes a viernes) después de la recepción del pago con Correos de España (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., www.correos.es) como correo certificado con entrega bajo firma. Los paquetes tienen un embalaje neutro y contienen una copia impresa de la factura correspondiente. SOLWE asume el riesgo de pérdida por accidente de la mercancía solicitada o su deterioro durante el transporte hasta el cliente o el receptor del producto. Hay que avisar de mercancía deteriorada a sales@solwe.com en un plazo máximo de 48h después de haberla recibido y documentarla (p.e. tomando una foto). Dependiendo de la dimensión del daño SOLWE decidirá que si el producto se sustituye en parte o por completo y asume todos los gastos.

Gastos de envío

Pedidos que superen un valor de 25,00€ (impuestos incluidos) se envían de manera gratuita, por los pedidos por debajo de 25,00€ se cobran 7,0€ (impuestos incluidos). Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Si el cliente desea un envío con otra agencia de transporte o mensajería, tiene que solicitar un presupuesto a través de correo electrónico a sales@solwe.com.

Plazos de entrega

Una vez que el paquete se haya enviado, los plazos de entrega bajo circunstancias normales son de 2 - 6 días laborales para envíos dentro de la Unión Europea y de 4 - 12 días laborales para envíos dirigidos a cualquier lugar fuera de la Unión Europea. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su envío entrando en su cuenta en www.solwe.com/online-shop o, al no haber creado una cuenta propia, mandando un correo electrónico a sales@solwe.com.

Los plazos de envío y entrega deben ser considerados en general sin compromiso. En caso de fuerza mayor o de circunstancias que impidan o dificulten gravemente la ejecución de los pedidos aceptados, SOLWE tiene derecho bien a desistir del pedido o bien a retrasar su entrega, aún cuando el pedido hubiera sido confirmado y se encontrase en ejecución, excluyéndose toda reclamación de daños y perjuicios pero con la obligación inmediata por parte de SOLWE de devolver el pago recibido en caso de cancelación. Los plazos acordados se prolongan el tiempo que dure el retraso y mientras que el comprador no haya cancelado el pedido.

Derechos del comprador

Si dentro de un plazo máximo de 4 días laborales después de haber recibido el pago, SOLWE no ha enviado el pedido entonces el cliente puede anularlo por escrito a sales@solwe.com y tiene derecho a la devolución del importe desembolsado previamente.

Una vez que el envío se haya mandado, SOLWE no se hace responsable de posibles retrasos en los plazos de entrega debidos a factores ajenos. Si el envío no se entrega a la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos previstos se intenta rastrear el pedido a través de su número de tracking. SOLWE dispone de un plazo de 40 días laborales desde la fecha de entrega prevista para localizar el envío. Transcurrido este plazo sin poder aclarar lo ocurrido, el cliente tiene derecho a recibir un envío nuevo sin gastos adicionales algunos o a la anulación de su pedido y la devolución del pago efectuado para el mismo.

Obligaciones del comprador

El cliente es el responsable de cualquier problema con la entrega debido a errores en la dirección de entrega indicada. Del mismo modo el cliente tiene la responsabilidad de cumplir con las normativas aduaneras y con la legislación local en el país de destino.

Cuando se envíe la mercancía pedida a la dirección indicada por el cliente y ésta sea devuelta por la empresa de transportes por no haber nadie que reciba la mercancía o por no ser recogida, SOLWE guardará ese envío reservándolo para el cliente. Si el cliente reclama un nuevo envío de la mercancía se aplicarán los gastos de envío y de manipulación adicionales correspondientes. Si el cliente no acepta estos gastos adicionales y quiere anular su pedido, se le devolverá el importe ingresado menos los gastos de envío y de manipulación asumidos hasta este momento por SOLWE.