Aufgrund des unpersönlichen Charakters von online und e-commerce Einkäufen, garantiert das Gesetz dem Käufer ein Widerrufsrecht. Der Kunde hat das Recht, seine Vertragszustimmung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Bestellung zurückzuziehen.

Wie wird das Widerrufsrecht beansprucht?

Der Kunde muss keinerlei Gründe angeben, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Es ist aber wichtig, dass er beweisen kann, dass SOLWE seinen Widerruf auch tatsächlich empfangen hat. Daher empfiehlt es sich, einerseits ein e-mail an sales@solwe.com zu senden in welchem die Absicht bekundet wird, unter Nutzung des Widerrufsrechts die erworbenen Produkte zu retournieren. Andererseits sollte diese Entscheidung zusätzlich auf einem der zwei nachfolgend genannten Wege mitgeteilt werden:

1) Fax mit Sendebericht (-bestätigung) an die Faxnummer von SOLWE's Hauptquartier in Spanien:  (+34)-958-278449

2) Eingeschriebene Briefsendung an SOLWE's Hauptquartier in Spanien:

Daniel Werner - SOLWE
C/ Darwin 16
18100 Armilla, Granada
España/Spanien

Die Widerrufsverständigung muss die Firmendaten von SOLWE, die Kundendaten, die Bestellnummer und die zugehörige Rechnungsnummer, das Datum und die Unterschrift des Käufers beinhalten.

Welche Folgen hat der Widerruf?

Im Falle einer Stornierung müssen die von beiden Parteien erhaltenen (Gegen-)leistungen zurückerstattet werden. Falls der Käufer die empfangenen Güter und/oder Dienstleistungen nicht zurückgeben oder aushändigen kann oder bereits Nutzen aus denselbigen gezogen hat (z.B. durch den Gebrauch) oder die Rückgabe nur teilweise oder in beschädigtem Zustand erfolgt, muss er für den Wertverlust aufkommen. Diese Abnutzungsklausel kommt nur dann zum Tragen, wenn der Gebrauch über das einfache Überprüfen der Funktionsfähigkeit des Produkts hinaus geht. "Das einfache Überprüfen der Funktionsfähigkeit des Produkts" bedeutet jene Art der Überprüfung die beispielsweise in einem Laden üblich und möglich wäre. Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung tragen wenn die empfangenen Produkte mit den bestellten übereinstimmen und wenn der Wert der retournierten Produkte 40,00€ nicht übersteigt.

Sobald SOLWE die Widerrufsverständigung und die zurückerstatteten Produkte erhalten hat, müssen die entsprechenden Zahlungen innerhalb von 30 Tagen an den Kunden rücküberwiesen werden.